Seit Juli 2023 haben Kunden aus Deutschland gelegentlich Berichte über Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die elektromagnetische Verträglichkeit (EMV) der HM-800 Reihe von Hoymiles eingereicht. Nach gründlichen Untersuchungen wurde festgestellt, dass bei der Verwendung einiger Produkte dieser Reihe tatsächlich Probleme im Bereich der elektromagnetischen Verträglichkeit auftreten können. Als Reaktion darauf wurde im August 2023 die Produktion der HM-Serie eingestellt und der Vertrieb in der gesamten EU gestoppt.

Als Ersatz für die HM-Serie wurde bereits seit 2022 die komplett neue HMS-Serie von Hoymiles auf den Markt gebracht. Diese neue Serie wurde umfassend getestet, einschließlich der elektromagnetischen Verträglichkeitstests bei Bureau Veritas, und hat sich als leistungsstark und stabil erwiesen.

Hoymiles ist in engem Kontakt mit der Bundesnetzagentur (BNA) geblieben. Nach Aufforderung der BNA wurden Produktion und Vertrieb der betroffenen Baureihe in der EU eingestellt. Diese Maßnahmen wurden von der BNA bestätigt. Gemäß der Entscheidung der BNA sind bereits installierte Produkte nicht betroffen und können weiterhin sicher betrieben werden.

Zusätzlich wurde ein spezielles technisches Support-Team in Deutschland eingerichtet, um Kundenfragen zu den betroffenen Geräten zu beantworten. Kunden, die Unterstützung benötigen, können sich unter hmfeedback@hoymiles.com an das Support-Team wenden.

Hoymiles demonstriert mit diesen Maßnahmen Integrität und Verantwortung. Das Unternehmen bekräftigt sein Engagement, Kunden weiterhin mit fortschrittlicher Technologie und erstklassigem Service zu unterstützen.

Hier die Stellungnahme von Hoymiles Power Electronics Inc.